數位轉型是哪些領域在轉型呢?
德國Roland Berger諮詢公司於2015年提出數位轉型的產業專題報告中指出製造業投資於網路的資本快速成長。由此可以發現,數位化企業已不是一般網路企業或是新創企業的專利,如何從傳統產業轉型成擁有數位力的企業已成為企業主的最大課題。
依據Roland Berger公司描述的數位轉型驅動力,新一代的數位轉型已不僅僅是要求顧客的數據分析,總共有四個部分是不可或缺的:包含數據資料、自動化、聯盟與數位顧客溝通。也就是說,不管是物聯網、機器人、3D列印、社群等都是可以促進企業數位轉型的重要因素。
對應到台灣製造業中,我們將其又整理分類成企業內部與企業外部。企業可以從以下幾個方向開始執行,除了了解企業本身的競爭優劣勢,透過檢核企業內部與外部數位化的狀況可以做為產業數位化轉型的參考依據。
其中又以內部企業數位化多受到企業主的忽略,以為只要導入ERP就可以算數位化轉型,其實並非如此,下圖呈現出生產過程中所需要的數位化系統。
外部企業數位化的第一步驟,也是最重要的:網站架設。網站像是虛擬的店面,建立自有的官網有助於客戶或潛在客戶了解企業產品特色或其加工專長,並且有正確的資訊提供買家聯繫,獲得更多商業機會,甚至客戶可以透過官網查詢其訂單狀況等等!其次才會是電子商務平台,電子商務平台目前大多定位在B2C與C2C的銷售模式,對於製造業來說可以是找尋與過往不同類型的客源。最後是自營媒體,也就是社群行銷等等,這部分可以協助企業在CRM客戶關係管理上的助力,尤其當原本B2B的模式改為B2C時,數位客戶溝通將是經營者重要的維持客戶關係與售後服務重要的管道。